工行宜宾分行：上门服务高龄老人，特事特办暖人心！ - 宜宾零距离网络

“这下怎么办？老人密码想不起来了！”近日，工行宜宾西区支行来了一位行色匆匆的客户。该客户告诉银行工作人员，家里的老人忘记银行卡密码了，最近又急着用钱，“老人很着急，因为没有保管好密码很自责。年龄大了，老人行动不是很方便，无法亲自到网点办理业务……”

了解到相关情况后，银行工作人员积极与老人家属协商，寻求解决办法。“银行卡和存单都是以老人的名义开的，按照我行正常流程，重置账户密码需本人办理。”该行客户经理介绍，“但是老人因为身体原因，无法到柜面来办理业务，所以我们跟客户协商后，决定上门服务。本着‘专事专办、特事特办、急事急办’的原则，该支行立即启动应急预案，两名员工当天就去了老人家里，帮助老人成功重置了密码，解了他们的燃眉之急。”

据工行宜宾西区支行相关负责人介绍，近日，该行陆续接到了几位行动不便的客户家属的金融服务求助。该行快速响应，在人员紧张的情况下，倡议党员同志利用休息日及时提供上门服务：远到南溪区罗龙医院，近到周边小区……一日内，该行工作人员多次上门解决客户的难题。在核实本人意愿后，需要亲属到网点代办业务的，工作人员暖心地用书面清单详细告知其业务办理所需全部资料，避免客户“多跑路”；在约定好到店办理时间后，支行合理安排出窗口，为客户开通绿色通道，快捷、高效地进行业务处理，得到了客户的高度好评和感激，积极发挥了该行敬老驿站的暖心作用。

近年来，工行宜宾分行积极践行敬老爱老的服务理念，通过打造敬老驿站、配备老花镜等适老化设施、设立爱心窗口等方式提供专属金融服务，积极助力营造敬老爱老的良好社会氛围，将关注老年人的金融需求落实到日常服务工作的点滴之中，用心用情做好老年服务，不断提升金融服务质量。

银行服务无小事，上门服务暖人心。工行宜宾分行将一直坚持用实际行动践行为老服务，致力为客户解决难题，用优质服务提升客户满意度，提高服务深度和温度，全力打造有温度、高效率、暖人心的金融品牌形象。（作者：陈定华）