宜宾“315”典型案例！快递货物丢失，消委帮忙挽损失

阿宾

快递货物丢失，消委帮忙挽损失

【案情简介】

“感谢你们的帮助，快递公司已将丢失的货物进行赔偿，为我挽回了经济损失”，吴先生在电话里说道。

2022年4月28日，吴先生到宜宾市屏山县消委会投诉，他在当地邮政公司邮寄了价值3000余元的物品，后目的地邮政公司工作人员告知吴先生货品已丢失，由于没有保价，邮政公司只同意退还运费。吴先生认为虽然没有保价，但其邮寄的货品价值数千元，能提供相应的证据证明。在与始发地邮政公司协商无果后，到当地消委会寻求帮助，要求快递公司赔偿损失。

【处理过程及结果】

屏山县消委会收到吴先生的投诉后，根据吴先生提供的证据找到该快递公司负责人，向其宣传了《民法典》、《邮政法》、《消费者权益保护法》的有关规定，讲解了其他类似的司法实践案例。经屏山县消委会组织双方多次协商，最终达成一致意见，快递公司按照货品实际价值进行赔偿，吴先生的诉求最终得到解决。

【案例评析】

快递货物丢失问题时有发生，因快递运输环节多，物品丢失后较难划分责任，导致消费者维权难度大。《消法》第十八条规定：“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。”《中华人民共和国邮政法》第四十七条规定：“邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿：保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍；挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。”另外，《快递市场管理办法》也做出了规定：“在快递服务过程中，快件（邮件）发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件（邮件），应当按照保价金额赔偿。”

本案中，吴先生邮寄的是货值3000余元的物品，作为快递公司有义务对消费者的邮寄物品提供安全保障，因寄送物品发生丢失，该快递公司应当按照《消法》、《邮政法》及《快递市场管理办法》有关规定，对消费者进行经济损失的赔偿。调解过程中，吴先生能提供丢失物品的购买依据，快递公司与吴先生协商按照货值进购价进行赔偿，最终双方达成一致，投诉问题得到解决。吴先生保留了购买邮寄商品的证据，因此能够及时举证，但在其他投诉案件中，由于消费者不能提供邮寄商品价值凭证，其主张往往难以得到支持。因此，消费者在寄送高价值的物品的时候，应尽量选择保价服务为后续的索赔提供便利与依据。