VV六级士官 经验 点
报料奖 元
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6 月 19 日凌晨,美团外卖小哥杨某,通过【美团众包 App】连续抢单 253 笔,一举登上美团当天的送单排行榜第一名。
出于报复美团的目的,所有订单到手后,小哥直接点击送达。最终,他在没有提现余额的情况下,直接注销了美团账号,并留下了一段宣言:
以差评为例,宁夏银川一美团外卖小哥,因未答应用户帮忙把垃圾带下楼的要求,被用户投诉罚款 50 。不仅如此,他的当日接单上限也从 50 笔降到了 30 笔,导致他当日收入大减。申诉无果,小哥选择报警,美团才将差评剔除。
对小哥来说,差评要扣钱、用户投诉要扣钱、送餐延误也要扣钱。如果小哥当日的送餐数不达标,美团还会减少派单,相当于变相扣钱。
不仅如此,今年 3 月开始,美团推出收入新规,有不少小哥反映,自己的收入越来越低:原来一个礼拜可以跑 2800 元,现在只能到 2200 元,有时候甚至只有 2000 元。
美团扣钱的理由多种多样,和小哥之间存在事实上的管理关系。但在合同上,美团和众包小哥直接并无直接劳务关系。在美团的众包模式中,美团会和中介签约,中介再和骑手签约。这样一来,美团就甩开了小哥们。在超时扣钱、差评扣钱、收入规则调整这几座大山的重压下,小哥们开启了疯狂内卷模式,不得不加大配送量,同时加快配送速度。随之而来的人身安全问题,因为和美团不存在劳动关系,美团根本不用理会。
北京人社副处长曾专门注册美团账号体验【小哥的一天】,最终连续送单 12 小时只赚了 41 块,相当于一小时不到三块钱,累瘫在马路牙子上的他直呼:太委屈了,这个钱太不好赚。 那位小哥以一己之力扰乱了美团的秩序,赢得了网友的一片叫好。
但这看似“以命相抵”的反击,对美团来说,并没有什么影响。也就是说,若美团追究,这 253 笔订单的损失最终都要由小哥买单。 中国网民普遍认为,苹果在应用商店抽成 30% 做法不妥,比例过高。然而,现在知乎上有商家爆料,美团的实际抽成可能高于 30% 。 而且要注意的是,苹果只在虚拟服务上抽成,作为对比,美团的抽成是实物,对商家和用户的影响更大。
美团的抽成并不是按用户的实际支付金额计算,而是按照商品的原价计算。比如一份 35 原价元的黄焖鸡米饭,美团直接抽走 7 元。问题是客服实付款只有 20.8 元,去掉美团的抽成,商家只能收到 14.7 元。这一单的抽成比例在 29%。
如果遇到一些薅平台羊毛的订单,那就更倒霉了,美团的优惠券需要商家承担大头成本,包括美团红包(虽然开会员的钱店家一分都拿不到)。比如这单,遇上用红包的客人,商家活动支出 16.8 元,实际收款 5.16 元,亏出血。
对于美团的高抽成,很早以前央视就曾公开痛斥美团落井下石,吃相难看。
不过通过对美团 2021 第一季度财报分析发现,在外卖业务收入缩水的前提下,美团的外卖业务利润却上升了。有分析师认为,这意味着,美团在新的财年里,再次提升了单笔订单的佣金。 很多人表示体谅小哥的辛苦,不愿给差评。但很多时候,用户的差评只是表达自己的不满,并无任何过错。外卖小哥在现实中无法触及美团,只能将怒火撒在他服务的一个个用户身上。用户看似决定了小哥的“生死”,可背后的规则都由美团制定。不仅如此,在美团变相将自己和小哥的矛盾甩给用户的同时,美团还甩掉了对用户食品安全的承诺。据媒体报道,今年 3 月,消保委工作人员柯女士在美团外卖订餐吃出虫子,为体验消费者投诉处理过程,经研究,福州市消保委决定让柯女士维权,并全程记录,事后若有赔偿,全部捐赠公益事业。果然,投诉层层遇槛,在要求商家赔偿时,商家表示有通过美团购买“放心吃”食品安全险,让用户去平台申请。申请后,用户却无法查看理赔进度。经过漫长沟通,美团仅赔付了 19.24 元,和食品安全法规定的【不足一千按一千计算】相差甚远。
福州市消保委在阅读美团拟定的《放心吃服务协议》后,发现存在大量的霸王条款: 福州消保委表示这些条款内容涉嫌与法规冲突,美团涉嫌误导消费者,一旦消费者权益受到侵害,“放心吃”保险就成了商家、平台互相推诿的挡箭牌。 不过,截至发稿时,美团依旧没有对福州消保委做出任何答复。今年 4 月 26 日,市场监管总局根据举报,依法对美团实施“二选一”等涉嫌垄断行为立案调查。国家市场监管总局、中央网信办、税务总局三部委在会上指出,强迫实施“二选一”、滥用市场支配地位、实施“掐尖并购”、烧钱抢占“社区团购”市场、实施“大数据杀熟”、漠视“假冒伪劣”、“信息泄露”以及实施涉税违法行为等问题必须严肃整治。转载声明:本文转载自「IT之家」 |
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