宜宾“315”典型案例！黄金首饰工艺不同引发纠纷

阿宾

黄金首饰工艺不同引发纠纷  

消委会提醒：应先了解后再消费

【案例简介】

2021年5月11日，张先生通过全国12315平台投诉：张先生的母亲在临港经济开发区地中海蓝湾绿源超市内某珠宝店置换了黄金首饰，商家告知置换了同等足金的首饰。但回家后，张先生发现置换的首饰并不是足金且克数不一，对此张先生认为商家欺骗消费者，因此要求惩罚性赔偿。

【处理过程及结果】

宜宾市消委会三江新区分会接到投诉后，经调查核实：张先生母亲所换购的首饰是足金首饰，该足金首饰所用的是3D硬金工艺制成，且在销售时已告知张先生母亲，票据上也有标注明示。由于3D硬金是新型工艺，3D硬金首饰价值并非按克算，而是包含了部分工艺费用在内。老人家以前没有接触过，回来后发现戒指克数和金额对不上，对商家的解释不认可，认为受到欺骗。经过消委会工作人员耐心的沟通，双方达成一致意见：老人退还在商家所购首饰和赠品，商家退还老人置换前的全部首饰。回访时，张先生连声感谢，对处理结果非常满意。


【案例评析】

3D硬金属于足金，其外观立体感强，生动形象，且整体为无缝拼接工艺，不像普通足金饰品易有焊点，而且3D硬金饰品改善了足金易变形、断裂等缺陷，变得更坚硬牢固。3D硬金工艺所制作出的首饰，更加立体、精致、轻巧，同体积大小的饰品重量仅为传统足金的1/3。塑造出“个大金轻”的金饰效果，加上有时尚、可爱元素的融入，装饰效果非常好。

3D硬金必须同时满足三个条件：第一、含金量等于或大于99.9%；第二、采用“电铸”无缝拼接工艺，可从外观上查看，应为一体成型，不可有焊接痕迹；第三、有三维立体效果，否则不可称之为3D硬金。除了满足上述的三个条件，只要是3D硬金，在其产品上都会有一个孔眼，吊坠多在底部，购买时可仔细查看。

3D硬金通常在金店销售时是采用一口价销售，考虑了克数及工艺价格的因素，不是单纯的以克数*当日金价计算饰品的价格。3D硬金的饰品之所以贵，主要在其加工工艺上，并非金价本身，但3D硬金的回收与普通足金回收价格并无太大区别，同样需要收取一定折旧费。以旧换新，是旧的饰品按照克数*当日金价+折旧费计算价格，一般商家要求消费者换取价格高的商品，只需补足差价即可。

本案中，在老太太购买前，商家就进行了说明，且店里张贴了依旧换新的规则，新的饰品也标注的是一口价的价格，因此商家并没有采用欺诈的行为。但商家考虑到，老太太年岁以高，接受新知识较慢，销售员在讲解过程中，老太太可能存在没听明白等因素。调解中，在消委会工作人员的协调下，商家主动提出可以帮老太太退货处理，使该消费纠纷得到了圆满的解决。