宜宾“315”典型案例！贴膜进水出故障，消委出手化纠纷

阿宾

贴膜进水出故障  消委出手化纠纷  

【案例简介】

2022年3月9日，张女士通过全国12315平台投诉称：在宜宾临港开发区某汽车美容服务部贴车膜，贴膜过程中，由于服务站工作人员操作失误，导致车辆进水发生故障，估计损失达2万余元，要求商家赔偿损失。

【处理过程及结果】

宜宾市保护消费者权益委员会三江新区分会接到投诉后，经调查：张女士反映的情况属实，宜宾临港开发区某汽车美容服务部负责人承认是工作人员在贴膜过程中操作失误造成了车辆进水发生故障，经4S店检测出现多项故障码，愿意承担所有赔偿责任，但因汽车无法查看相关进水部件，无法确认具体损失。由于张女士要求商家先赔偿后维修，但实际应赔偿金额又不能确定，这才导致了张女士的投诉。消委会工作人员随后跟双方进行了多次电话沟通，但分歧较大，无法达成一致意见。于是，消委会工作人员组织双方在分会12315中心进行当面调解。 经过工作人员耐心沟通，最终双方自愿达成一致协议：

1.宜宾临港开发区某汽车美容服务部退还张女士贴车膜费用850元。

2. 双方共同委托成都某汽贸服务有限公司宜宾分公司对案涉车辆进行检查、维修，费用由某汽车美容服务部支付。

3. 经4S店检测出现六项故障码（检查因车辆贴膜后进水，解码器解码是BCM、ESU、LFU、ALH、AFS、ALY故障），4S店表示该六项故障码是人为原因造成损坏，不属于质保范围，某汽车美容服务部承担此次贴膜造成的车辆所有故障维修及更换零配件的全部费用，保证4S店维修后故障码全部消除。

4.现虽未出现故障，可能会影响正常使用，但4S店不予质保的区域，经4S店鉴定为进水的相关区域及部件的，由某汽车美容服务部承担质保及相关费用，质保期限同4S店质保期限一致。

5.如某汽车美容服务部没有履行支付费用或质保义务的，消费者有权要求某汽车美容服务部承担应支付维修费用三倍的违约金。

【案例评析】

本案是因汽车美容服务部工作人员操作失误，将水淋入汽车中控台导致车辆电子原件短路，车辆发生故障的服务纠纷。现在家用车辆的普及程度很高，因车辆使用、维修及保养引发的消费投诉也很多，消费者遇到此类事情不必慌张，应冷静处理：

1.留存相关服务单据、发票等，发现问题后应先拍照固定证据，然后联系服务商。

2.联系4S店进行全面检查，确定产生故障的部件，确定更换维修相关故障部件的费用（包含配件费用、人工费用等），其间，拍照留存拆卸部件时进水的证据。

3.与服务商负责人友好协商，依法维权，有理有据。

4.如果协商不成，商家不作为或处理不及时，消费者可立即拨打12315电话投诉或直接向事发地市场监督管理部门或消委会投诉。