工商银行五粮液支行:慧眼识诈骗 客户守住“钱袋子”

周游历国

4月30日，还未到上午的营业时间，一位客户便在网点门外等候，神色显得极为焦虑和紧张。他向工作人员说，不知道什么原因自己卡里资金不见了，出于职业本能，这一情况立即引起了工作人员的警觉，意识到客户极有可能被网络诈骗了。支行客服经理立即带领该客户查流水、打印明细，发现该客户被转走10万元到一家名为天津某某商贸有限公司的账上，但客户表示自己并不知情。

支行营业经理闻讯后立即前来安抚客户情绪并了解详细情况，客户说，自己在两天前通过微信加入了一个证券群，该群每天都会发布大量的高投资高收益理财产品的宣传。由于受到高收益的诱惑，他通过群链接下载了一个股票买卖APP，并通过该APP买入股票。

“您一定是被骗了”该行营业经理说，但客户见其买入的股票仍有收益并不相信这是诈骗，还想以试试看的心态看能不能 “赚钱”，最后在多名工作人员的耐心劝说下，该客户才意识到可能是被骗了。于是在工作人员的帮助下卖出了所有股票，赎回本金，客户才明白所谓的收益只是一个虚假的数字，当即对网点工作人员表示感谢。

能够成功拦截此次电信网络诈骗，保障客户资金安全，源于在日常工作中对提高员工的风险识别能力和意识的重视。通过提高银行工作人员的能力，能够更加扎实地从银行端做好防范电信诈骗工作，保证更多客户的资金安全。

为了进一步提高社会公众防范电信诈骗意识和识别能力，工商银行五粮液支行积极响应监管部门和市分行金融知识普及相关要求，持续开展防范电信网络诈骗公众宣传，为消费者讲解电信、网络诈骗的作案手段，并提示消费者，面对生活中形形色色的通讯网络安全风险，应提高警觉，如遇到陌生人转账要求，更要冷静询问，辨别对方身份的真实性，及时拨打“110”报警电话，提供线索。切实提高客户防范意识，切实守住老百姓的钱袋子，着力保障人民群众资金和财产安全。

作者：（罗俊）