美团小哥深夜抢单 253 笔，最后……

闲聊八卦

6 月 19 日凌晨，美团外卖小哥杨某，通过【美团众包 App】连续抢单 253 笔，一举登上美团当天的送单排行榜第一名。

不过，他并没有真的将那些外卖送达。

出于报复美团的目的，所有订单到手后，小哥直接点击送达。最终，他在没有提现余额的情况下，直接注销了美团账号，并留下了一段宣言：

美团霸王条款真恶心。

美团条款到底恶心在哪？

对外卖小哥：权利义务不对等

首先在合同上，美团和外卖小哥就是不平等的。

美团对小哥有诸多惩罚措施。

以差评为例，宁夏银川一美团外卖小哥，因未答应用户帮忙把垃圾带下楼的要求，被用户投诉罚款 50 。不仅如此，他的当日接单上限也从 50 笔降到了 30 笔，导致他当日收入大减。申诉无果，小哥选择报警，美团才将差评剔除。

对小哥来说，差评要扣钱、用户投诉要扣钱、送餐延误也要扣钱。

如果小哥当日的送餐数不达标，美团还会减少派单，相当于变相扣钱。

不仅如此，今年 3 月开始，美团推出收入新规，有不少小哥反映，自己的收入越来越低：

原来一个礼拜可以跑 2800 元，现在只能到 2200 元，有时候甚至只有 2000 元。

美团扣钱的理由多种多样，和小哥之间存在事实上的管理关系。但在合同上，美团和众包小哥直接并无直接劳务关系。

在美团的众包模式中，美团会和中介签约，中介再和骑手签约。这样一来，美团就甩开了小哥们。

也就是说，美团可以只享受好处，却不用承担责任。

在超时扣钱、差评扣钱、收入规则调整这几座大山的重压下，小哥们开启了疯狂内卷模式，不得不加大配送量，同时加快配送速度。

随之而来的人身安全问题，因为和美团不存在劳动关系，美团根本不用理会。

北京人社副处长曾专门注册美团账号体验【小哥的一天】，最终连续送单 12 小时只赚了 41 块，相当于一小时不到三块钱，累瘫在马路牙子上的他直呼：太委屈了，这个钱太不好赚。

我们说回文章开头那位“报复社会”的小哥。

那位小哥以一己之力扰乱了美团的秩序，赢得了网友的一片叫好。

但这看似“以命相抵”的反击，对美团来说，并没有什么影响。

依据条款，外卖小哥若造成任何损失，美团有权追偿。

也就是说，若美团追究，这 253 笔订单的损失最终都要由小哥买单。

小哥始终是天平上的弱势一方。

对商家：抽成过高赔本卖

中国网民普遍认为，苹果在应用商店抽成 30% 做法不妥，比例过高。

然而，现在知乎上有商家爆料，美团的实际抽成可能高于 30% 。

而且要注意的是，苹果只在虚拟服务上抽成，作为对比，美团的抽成是实物，对商家和用户的影响更大。

这位商家表示：

美团的抽成并不是按用户的实际支付金额计算，而是按照商品的原价计算。比如一份 35 原价元的黄焖鸡米饭，美团直接抽走 7 元。问题是客服实付款只有 20.8 元，去掉美团的抽成，商家只能收到 14.7 元。这一单的抽成比例在 29%。

如果遇到一些薅平台羊毛的订单，那就更倒霉了，美团的优惠券需要商家承担大头成本，包括美团红包（虽然开会员的钱店家一分都拿不到）。

比如这单，遇上用红包的客人，商家活动支出 16.8 元，实际收款 5.16 元，亏出血。

对于美团的高抽成，很早以前央视就曾公开痛斥美团落井下石，吃相难看。

不过通过对美团 2021 第一季度财报分析发现，在外卖业务收入缩水的前提下，美团的外卖业务利润却上升了。有分析师认为，这意味着，美团在新的财年里，再次提升了单笔订单的佣金。

对用户：转嫁矛盾推卸责任

因为用户给差评，外卖员威胁用户的报道屡见不鲜。

很多人表示体谅小哥的辛苦，不愿给差评。但很多时候，用户的差评只是表达自己的不满，并无任何过错。

在美团的这种模式下，矛盾被巧妙转移到了用户头上。

外卖小哥在现实中无法触及美团，只能将怒火撒在他服务的一个个用户身上。

用户看似决定了小哥的“生死”，可背后的规则都由美团制定。

美团才是真正的矛盾所在。

不仅如此，在美团变相将自己和小哥的矛盾甩给用户的同时，美团还甩掉了对用户食品安全的承诺。

据媒体报道，今年 3 月，消保委工作人员柯女士在美团外卖订餐吃出虫子，为体验消费者投诉处理过程，经研究，福州市消保委决定让柯女士维权，并全程记录，事后若有赔偿，全部捐赠公益事业。

果然，投诉层层遇槛，在要求商家赔偿时，商家表示有通过美团购买“放心吃”食品安全险，让用户去平台申请。申请后，用户却无法查看理赔进度。经过漫长沟通，美团仅赔付了 19.24 元，和食品安全法规定的【不足一千按一千计算】相差甚远。

福州市消保委在阅读美团拟定的《放心吃服务协议》后，发现存在大量的霸王条款：

• 仅立即送出的订单（非预定单）可享受保障

• 食物中毒应在订单送达后 24 小时内在二级以上公立医院就医，否则理赔申请要求将可能被拒绝

• 当保险公司支付完毕理赔款项后，即视为当次争议已处理完毕，消费者承诺不再主张任何权利或二次赔偿

福州消保委表示这些条款内容涉嫌与法规冲突，美团涉嫌误导消费者，一旦消费者权益受到侵害，“放心吃”保险就成了商家、平台互相推诿的挡箭牌。

不过，截至发稿时，美团依旧没有对福州消保委做出任何答复。

反垄断正在进行

今年 4 月 26 日，市场监管总局根据举报，依法对美团实施“二选一”等涉嫌垄断行为立案调查。

国家市场监管总局、中央网信办、税务总局三部委在会上指出，强迫实施“二选一”、滥用市场支配地位、实施“掐尖并购”、烧钱抢占“社区团购”市场、实施“大数据杀熟”、漠视“假冒伪劣”、“信息泄露”以及实施涉税违法行为等问题必须严肃整治。

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