【宜宾新三江周刊原创】智能时代，宜宾如何为老年人“留扇窗”

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【宜宾新三江周刊原创】智能时代，宜宾如何为老年人“留扇窗”
本刊记者 李 季
　　一边是快速增长的老龄人口，一边是数字化发展的日新月异，面对移动支付、线上挂号、网络约车等“数字化生活”洪流，不少老年人感到茫然。那么，目前宜宾老年人数字化生活的状况如何？又遭遇了哪些困境？
　　在衣、食、住、行等方面，宜宾如何为老年人“留扇窗”。


　　医，专设老年患者门诊

　　“我真的很不明白，为什么我8点半就到医院了，但是到11点半我才看到病。那些后来的患者都比我先看。”78岁的杨绍芬之前摔断了腿，髌骨骨折一年后到医院复查。“那天上午，我和老伴等了很久。后来才知道他们都是在网上挂号，我们去现场挂号的只能等前面的号看完了才到我们。”
　　就医、挂号、排队，曾经似乎让不少老年人感到为难。如今，在许多公立医院门诊部，都设有专门为老年人提供服务的“门诊老年患者专用咨询台”和老年患者专用的“自助挂号缴费机”，老年人可以按照自己的需求进行挂号缴费，如有不懂的地方，老年人还可以求助志愿者。
　　“以前，来一趟医院往往要耽搁一天的时间，现在赶上了这些好政策，对我们老年人来讲，确实是太方便了。”老年人胡元朝有些激动地说，他的老伴儿患有糖尿病和高血压，每隔一段时间就要到医院去复诊，以前光是排队挂号就要花上许多时间，虽然知道网上可以预约挂号，但他们只会使用老年机，压根儿不知道怎么在网上挂号，有时候，好不容易在窗口挂上号了，到了门诊室，时不时又要等那些在网上预约的人优先就诊，加上排队检查、缴费等，往往让他们苦不堪言。
　　老年人由于身体机能逐步衰退，行动不便也易引发危险，因此，在宜宾的一些医院门口，还有专门为老年人提供的“老年人临时上下车区域”和“无障碍通道”，方便老年人前来就医。“现在就医环境为老年人想得如此周到，作为一个老年人，我觉得要更加保重身体，好好地享受美好的生活。”胡元朝的老伴儿感慨地说。
　　据悉，到2021年底，宜宾市二级以上医疗机构将全面实现适老化就医改造，为老年人提供方便及时的医疗服务；到2023年，将全面建立符合老年人就医特点的现代服务体系，全面满足老年人就医服务需求。届时，各级各类医疗机构从预检、挂号、缴费、取药等环节，保留设置挂号、缴费、打印检验报告等老年人就医人工专用窗口，安排专人负责，实现老年人在挂号、缴费等环节全程优先；针对老年人就医行动不便等实际情况，安排社工、志愿者或其他工作人员为老年人提供贴心、舒心的导医服务，在预检分诊、自助机、挂号窗口、缴费窗口、综合服务点、投诉受理中心等老年人就医容易发生不便的节点提供引导和必要的帮助。
　　
　　养，新建养老机构

　　“没办法，儿女们都要挣钱养家，我们老人只要不拖他们后腿就行了，还指望他们能天天陪在身边吗？”市民曾爱华今年65岁了，她无奈地说：“现在趁身体还吃得消，帮他们接送一下孩子，等我们以后动不了了，还不是往养老院一送，混吃等死。”
　　走访中，许多老年人想的都是怎样给孩子们减负，人们常说：“养儿方知父母恩。”“父母在，家在。”世间只有父母的爱是不计回报的，当他们渐渐老去，孩子们的日常陪伴也成为了一种奢望。因为在现实生活中，大部分中年人上有老下有小，只能每日为生活奔波，当有喘息之际，回头想去孝敬父母之时，才发现那个处处为自己着想的父母早已老去，可以陪伴的时光越来越少。
　　为了让老年人能够更好地“居家养老”，从2020年起，翠屏区民政局按照翠屏区政府出台的困难老年人家庭适老化改造政策，对金秋湖镇、永兴镇和双谊镇总计437户经济困难的失能、失独、空巢、留守、高龄等80周岁以上老年人家庭按2000元/户标准开展了适老化改造。
　　据了解，“十三五”期间，宜宾市新建成投用公办养老机构12个，新增养老床位近2000张，新建城乡社区养老服务设施350余个。2021年，宜宾市还将建成4个公办养老机构、新增床位660张，建设17个社区养老服务综合体。另外，宜宾市还制定了《社区老年人日间照料中心服务规范》《居家养老服务规范》2个地方标准。不仅如此，宜宾市还出台了民办养老机构和日间照料中心运营补贴、养老护理员岗位补贴、养老机构责任保险补贴等政策。

　　
　　行，需要为老年人开通通道

　　“每次我准备买票的时候，才知道票已经在网上被订完了。”68岁的向宽才为自己不会用手机买高铁票感到很困惑，他的子女都在成都，他每次想去看看他们都非常不方便。“我要么只能让孩子提前给我买，要么就是打扰邻居，人老了真是无奈啊。”
　　在宜宾高铁西站和智轨站，目前未有为老年人开设的专门通道和购票窗口，不过，在一些易发生危险的地方，有特意提醒老年人注意安全的标识。而在客运站和公交车站，则设置了专门的老年人咨询台和有提醒乘客注意安全的公交车长，以此来帮助有需要的老年人。据客运站工作人员透露：“老年人乘坐公共汽车或公交车的居多，因此，才会特别设置这样的咨询台。”
　　不过，这样的便民设施只在公交总站或客运站才有，对于那些在站点和在乘车过程中需要帮助的老年人，又该找谁寻求帮助呢？“以前，我看见一些线路的公交车上还随时跟着一名公交车长，但是，现在除了在南门桥站看到还有专门提醒大家排队上下车、注意安全的公交车长外，其他地方就没看见了。”市民陈芳霞说道，“还是有个公交车长随车跟着好些，有的老年人行动不便，有的老年人眼花耳背，都需要有人帮助他们，不然坐错车、坐过站了都不晓得，宜宾创建文明城市就应该体现在这些地方。”
　　另外，“高德打车”“滴滴打车”等网约车也成为了人们出行的一种选择，但对于不会使用智能手机的老年人来说，想要乘坐也十分不便。据悉，为便利老年人打车出行，近日，交通运输部正式发布《关于加快推广应用95128出租汽车约车服务电话号码的通知》，要求各省级交通运输主管部门要确保本省份不少于50%的地级及以上城市在2021年9月底前上线试运行，2021年底前正式开通使用，到时，老年人打车可以通过电话进行预约。
　　
　　困，被“扫码”难住的老年人

　　现在“扫码支付”已成为广泛普及的支付手段，在宜宾许多餐馆，都实行扫码下单，但这对于不会使用智能手机的老年人来说，却非常不便。
　　在抗击新冠疫情的工作中，宜宾市各公共区域加强了对市民出行的管理，出入商场、医院等公共场所必须扫健康码，这也给许多老年人带来了不便。由于许多老年人使用的是老人机，没有扫码功能，因此，每次进出都要在出行记事本上登记信息，这让部分老年人头疼不已。
　　老年人出行大部分喜欢乘坐公交车，公交敬老卡让他们的出行更加便捷和实惠。但是，许多生活在农村的老年人就不太清楚这项针对老年人的优惠政策。一些农村老人喜欢到城里卖菜，公交车空间大、车费又便宜，因此，许多城区周边的农村老年人喜欢搭乘公交车进城里卖菜。
　　“现在城里人好多都喜欢通过微信支付，我没得办法，还不是只有喊我女儿教我咋个用，这样卖菜的时候才晓得收没收到钱。”70岁的王建华上个月刚学会如何使用智能手机，“我没得文化，认不到字，只有死记步骤，哪晓得今天遇到这种事，哎，这趟车费都够我一天的饭钱了。”原来，刚学会用手机乘车码扫码支付的王建华，上公交车扫码的时候，从广播里听到的声音是“欢迎乘车”而不是之前听到的“扫码成功”，他就以为自己没有支付成功，一连刷了四次，直到热心市民提醒他已经支付了，他才发现自己支付了8元车费。有人跟他说，这么大年纪了，可以去办张敬老卡，这样方便些，他这才知道原来老年人乘公交车还有这样的优惠政策。

　　
　　惠民，为老年人留扇窗

　　为了保障老年人能够更好地安享晚年，宜宾市实施了社区养老服务综合体示范建设工程，在全市范围内的14个街道、22个中心镇分别建设1个集机构专业照料、社区日间照料、居家延伸服务为一体的社区养老服务综合体，打造城镇15分钟社区养老“服务圈”，让老年人不再东奔西跑，切实享受到便捷的养老服务。
　　再者，为了补齐27个乡镇特困人员供养服务机构设施短板，宜宾市实施了城乡公办养老机构新建和改造提升项目，进一步完善养老服务功能，打造了具备服务辐射功能的示范性区域养老服务中心。
　　另外，在宜宾市范围内的每个新建小区按照人均不低于0.1平方米的标准，配套建设养老服务设施用房，着力构建养老服务设施用房与住宅规划、建设、验收、交付“四同步”机制，让老年人在小区内就可享受到舒适的养老服务。
　　由于历史原因和客观因素，中国人口结构在接下来的十年时间里，将出现人口老龄化迅速加剧的现象。如今，老年人越来越多，该如何让他们“老有所养、老有所依”呢？作为祖国曾经的建设者，他们的辛勤付出为今天的繁荣奠定了基础。虽然他们如今已退出工作岗位，并日渐老去，需要服务和照顾，但他们的贡献不应被忘记，他们应被这个社会温柔以待！(文中人物均为化名)
(据宜宾《新三江周刊》2021年8月12日第32期)

老年人向志愿者咨询 8月6日 李季 摄