宜宾市二手车行业协会 关于评选2023年度“零投诉”车商的通知

刘镇民

                                                           宜宾市二手车行业协会

                                          关于评选2023年度“零投诉”车商的通知

为进一步规范我市二手车市场商家经营行为，培育一批诚信经营、服务优质、管理规范、信誉良好、有社会责任感的文明诚信商户，努力为广大消费者创造一个文明有序、安全放心的诚信消费环境，把宜宾市打造成为放心、舒心消费二手车标杆城市，协会倡议宜宾市“劲越”、“趋势”两个全国百强二手车市场严选入驻车商，用壮士断腕决心清除不诚信车商出场，进一步净化市场环境，争创全国首个“零投诉”市场；同时倡议二手车经营者进一步提高专业水平、诚信经营理念、完善售后服务体系及主动接受全社会监督，积极争创协会开展的首次“零投诉”车商荣誉。现面向全社会发布关于评选2023年度“零投诉”车商的通知，欢迎市内诚信经营及服务意识优良商家积极申报，自觉接受全社会监督。

宜宾市二手车行业“零投诉”商家创建、评比、监督办法如下：

1.创建目的

努力为广大消费者创造一个文明有序、安全放心的诚信消费环境，通过表彰“零投诉”商家并授牌、公示举报投诉电话接受监督，切实保护消费者合法权益。

2.评比范围

宜宾市范围内所有在合法二手车市场经营商家，依法注册、诚信经营的都可自愿参加。

3.评比时间

每年9月份进行年度评选，评选结果在合法市场醒目位置、相关官方微信号、抖音号、本地自媒体上进行公示，合法市场内用多种方式宣传表彰“零投诉”商家，引导消费者到“零投诉”商家处放心购买，同时接受全社会监督。

4.评比标准

（一）主要标准

1.主体资格规范2.经营行为规范，一年内无因为服务质量、不诚信经营行为引发投诉3.经营环境规范4.自律制度规范5.消费维权规范6.履行社会责任

5.评比规则及摘牌制度

实施动态管理摘牌制度，由协会评审工作组每年进行一次复查复评。经评审确认，达到相应标准的，换发年度“零投诉”商家奖牌，鼓励市场管理方给予租金优惠等福利；若违反相应标准，或者因为服务质量及不诚信经营引发投诉的，摘去“零投诉”商家奖牌，并根据情节恶劣程度给予罚款、调整租金、清除出市场等处罚。