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南溪交警开通春运车管服务“窗口”

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发表于 2018-2-9 09:53 | 显示全部楼层 |阅读模式
    春运开始,春节临近,随着返乡人流的增加,群众前来办业务的增多,新车上牌、车辆年检、车辆违法处理等业务激增,为确保服务质量,提高办事效率,南溪大队积极部署,强化措施,适时开通“春运”车管服务窗口,专门为返乡人进一步规范窗口服务,完善工作流程,改善服务质量,贴心服务群众,切实把群众利益无小事的理念贯彻落实到窗群服务。
    一、严格窗口服务考核监督机制。大队成立督查小组,加大对春运期间车管所和执法室窗口单位的督查力度,对违反窗口服务规定、不认真履行职责和不作为、乱作为行为一律严惩不贷,并收集办事群众对窗口工作人员的服务态度、业务水平、工作效率的意见,将群众意见作为考核奖惩的重要依据,切实改进窗口人员服务态度,提高服务水平,提升人民群众的满意度。
    二、强化窗口队伍建设。将素质高、反应快、态度好的工作人员充实到春运服务窗口一线,加强岗位培训,不断提高服务意识、政策水平和业务能力,大力推行文明用语,文明办事,文明服务,力争在服务形象上实现新提升。
   三、规范窗口服务行为。继续推行和完善责任问责制、导办服务和上门服务以及开辟绿色通道等措施。对前来办事和咨询的返乡群众做到热情、严谨、有理、有据,做到不放松每一个环节,不错办每一道手续,严格执行公安机关窗口服务各项规定。
    四、规范窗口业务流程。按照车驾管工作规范要求合理设置岗位流程,将受理了业务所有手续资料全部实行内部传递,真正落实“一窗式”服务要求,实现一个“窗口”进,一个“窗口”出的工作模式,减少群众往返窗口次数。按照工作量合理设置窗口和配备工作人员,切实提高工作效率,力争保质保量为群众服务。
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