上海卢湾支行营业部是建行倾力打造的“无障碍服务示范网点”,网点通过信息化手段与精细化设计,将智能化助残、助老设备广泛应用于网点服务体系,打造全程无障碍服务环境。网点入口细致平稳的无障碍坡道、内外双开的感应电子门,方便行动不便的客户出入;无障碍服务便民台上,盲文签名卡、盲文名片、色弱镜、振动牌、助听器等各类工具一应俱全,行动不便的老年人、残障人士等均能找到适合自己的“帮手”。
▲上海卢湾支行工作人员帮助老年客户在电子银行服务区进行业务体验
通过专业化打造,上海卢湾支行营业部内部无障碍电子银行体验区、无障碍自助取款机和低位叫号机,给予残障人士合理的高度和空间;独立的无障碍洗手间配有触感语音提示器,能准确引导盲人用户使用;公众教育区的智能电子触摸屏底部均设置爱心链接并配置可伸缩电容笔,方便残障人士操作。
此外,上海卢湾支行还将适老化服务、无障碍服务纳入营业网点整体服务管理,专门面向特殊群体出台一系列统一规范的服务细则,让交流更无碍,让服务更有爱。