宜宾市保险行业协会服务站发挥人民调解职能 ，加强纠纷源头化解

浮生偷闲

2021年12月28日，宜宾市保护消费者权益委员会保险行业协会服务站收到一面印有：“雷厉风行，无愧其名，主持公道，温暖民心”的锦旗，送来锦旗的钟先生在回忆起2021年6月底发生的一起交通事故时，对服务站调解工作表示感谢。

2021年6月30日，一辆小型轿车从长江桥方向经长江北路西段附一段往七九九厂方向右转时，与同向行驶的钟先生驾驶的电动车发生碰撞，致钟先生受伤。钟先生受伤后，在宜宾某医院住院治疗了120天，出院后，向某财险公司申请理赔，但双方在理赔中出现争议点，一是住院时间过长；二是伤残等级不予认可。双方经一个多月协商无果。最终，71岁的钟先生在交警部门的指引下，找到了服务站，申请调解该案。受理这起纠纷后，服务站调解员刘国君立即电话联系了保险公司，针对双方理赔争议点集中进行了沟通，通过微信、电话多次的反复沟通，终于得到了钟先生与某财险公司均能接受的赔偿方案。

2021年12月22日，钟先生和某财险公司在服务站调解室达成调解协议一次性赔偿钟先生42602元人民币。

新时代涉保纠纷对调解工作的专业性提出了更高要求。“调解工作是一项苦差事，要当好‘和事佬’却不‘和稀泥’，能否顺利开展，关键在于是否能够获得群众的信任。”服务站的调解员秉持第三方客观、中立的“公心”，引导保险消费者依法理性维权。将案件当成自家事，把当事人看成自家人。这不仅仅是一句简单的口号，多年来，服务站受理保险纠纷案件耐心、细致，把调解看作是向消费者普及保险知识的“小课堂”，拉近与保险消费者的距离，摆事实讲道理，有理有据，最大限度维护消费者的合法权益。

宜宾市保护消费者权益委员会保险行业协会服务站在交通事故快处快赔服务中心设立调解室，近年来，在社会上形成了较大的影响力，得到当事人的认可和好评。这种集保险纠纷调解、交通事故快处、巡回法庭驻点判决的三位一体综合服务中心模式，让群众真实感受到“进一道门，办所有事”，充分发挥了“法”的效力。调解案件不收任何费用，既减少来回奔波劳累，又降低了维权成本，让产生纠纷的各方通过公正、专业、便捷的调解服务获得满意结果。2021年宜宾市保险行业协会服务站共处理各类调解案件358件，调解成功332件，306件进行司法确认，成功调解案件涉案金额累计达到2860.53万元，调解成功率为93.26%，履行率100%。