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3月14日，在中国银行保险报主办的“2022中国银行业保险业务服务创新峰会”上，中国银行业保险业年度服务创新案例正式发布，“建设银行数字化宣教”创新案例荣膺“2021中国银行业年度服务创新案例之金融消费者权益保护典型案例”，成为商业银行首家获评消费者权益保护典型案例的银行。
近年来，老年人、青少年等群体，因金融知识相对匮乏，容易成为“电信诈骗、非法集资、非法校园贷、美丽贷”等陷阱的侵害对象。建设银行不忘“金融为民”初心，坚持科技赋能，探索消保数字化宣教新模式，努力提升大众客户金融素养，特别是针对“一老一小”、少数民族、农民工、残障人士等重点客群提供差异化金融知识，宣教覆盖的广度和深度不断提升。 建设银行打造“标准化+特色化”宣教内容库，构建“集中化+阵地化”宣教矩阵，线上线下相结合，为百姓学习金融消保知识构筑坚实底座，“人+数字化”宣教模式，为基层分行赋能减负，调动员工积极性，实现全行金融知识宣教“齐步走”。做实做细“3·15消费者权益保护宣传活动周”活动、“普及金融知识 守住钱袋子”活动及“金融知识普及月”等监管部署的专题活动，面向社会普及金融知识，履行企业社会责任。通过消保数字化宣教，让百姓享受数字时代带来的便利，一部手机实现金融知识飞入寻常百姓家。
▲湖南株洲分行营业部开展315消保宣传活动，网点员工现场讲解金融知识
融入业务经营，拉近与百姓的距离 让金融知识学习不再枯燥 建设银行打造集“互动性、参与性、知识性”于一体的消保数字化宣教消保分会场，融入贯穿全年的“造福季、奋斗季、财富季”大型业务经营活动中，寓教于乐，沉浸式体验，让百姓学习金融知识更加轻松。案例化讲述金融消保知识，将消费者权益保护的深奥理论与实践相结合，让百姓学习金融知识不再枯燥。创作“消保从娃娃抓起” “消保青年说” “智者说”系列宣教作品，从儿童、青少年的视角，以穿越古今的故事形式，“实景再现”百姓身边事，让百姓“一学就会、一看就懂”，讲解金融消保知识。
建设银行依托建行研修中心，打造“行内赋能 行外输出”宣教知识库，开辟“小小银行家”“大学生金融专区”“老年消保课堂” “以案说险及风险提示”等八个专栏，面向“一老一小”、大学生、农民工、残障人士等重点客群开展差异化金融知识宣教；制作全国标准版手语八项权益视频，让残障人士学习无障碍；打造维语、藏语、蒙语等六个语种少数民族八项权益宣传手册，让少数民族客户轻松学习金融消保知识；通过消保数字化宣教，实现7×24小时的金融知识学习，把“大学”搬到百姓身边，为更多劳动者提供随时随地的“充电”机会，让金融知识“随手可及”。
▲四川广安分行在邻水县职业中学播放反诈动画
建设银行将全行党史学习教育活动与金融知识教育宣传相结合，打造线上红色金融史宣教专区，助力红色金融史宣传。将“张富清金融服务队”打造为金融知识宣传小分队，利用春播秋收时节，深入田间地头，走进老年社区，重温入党誓词，共话发展历程，共学金融知识，以实际行动为群众办实事、解难题。 ▲四川成都第九支行运用线上直播方式向客户宣讲防诈骗技巧
建设银行创新消保数字化宣教，开创融合代发工资、零售商户、支付场景多维度联动的教育宣传模式，融入百姓衣食住行。通过与代发工资企业联动，将金融知识送入企业、建筑工地等，特别是面向进城务工群体，足不出户即可以学习实用的预防电信诈骗知识，提升风险防范能力；与大型商场、商超、便利店、咖啡店、地铁、机场、车站等合作开展消保数字化宣教活动，融入百姓衣食住行“多场景”；建行持卡客户在线扫码完成支付后，自动弹出消保数字化宣教海报，实现“扫码即达”，方便百姓学习。
▲深圳市分行积极抗疫的同时进行金融知识宣讲
构建“多彩消保3D数字化”展厅 实现360度场景式学习新体验 建设银行运用“虚拟VR、智能AI、3D”技术，打造消保数字化线上宣教展厅，“总行展厅+分行特色馆”相结合，探索实体展厅线上化，让客户感受到身临其境的体验，实现金融消费者场景式学习。
2021年，建设银行消保数字化宣教活动触达消费者超4.3亿人次，分别获评监管机构“2021年‘3·15’教育宣传周优秀组织单位”和“2021年金融联合教育宣传活动优秀组织单位”等称号。“行到半山不止步，中流击水当奋楫”，建设银行将持续践行“以人民为中心”的发展思想，纵深推进数字化宣教，赋能百姓生活，为全社会金融素养提升贡献建行力量！ |
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发表于 2022-3-21 14:53
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