“建行生活”：橙识人间烟火气

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一款橙色App在全国掀起的一场“橙色风暴”，让新金融与千家万户邂逅、与美好生活相融。实惠大众、普惠小微的“建行生活”推动着银行获客从“走出去”向“引进来”转变。春风春酝沁人怀，一饭一蔬知真味。数字化时代持续以人为本、与人共享，才能让服务和营销各环节都更好地实现人的连接、诠释出人的价值。本期《今日建行》聚焦“建行生活”APP，来看以科技之手、数字之力为生活做裳的“建行生活”，如何用美好生活惠享的新模式满足了人们对现代生活的真正期许。

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橙识人间烟火气

“清空这拨购物车，又要吃土了！”滑动着外卖软件上动辄就要三四十元的快餐菜单，小陈不禁向同事撇了撇嘴。

“给你安利一款App，简直不要太香哦！”

靠着“建行生活”的新人礼包，小陈花一元吃了份外卖；下班路上，用商超券备齐了晚餐的食材；回到家，帮丈夫也下载了“建行生活”，立享了话费充值的优惠券，一整天感受着建行全方位的贴心与实惠。合上记账本，小陈默默把这个橙色的App添加到了屏幕最惯用的位置。

此时，穆佳黑德牛肉面店的老板马舍木正翻看着一天的流水。对兰州人而言，牛肉面不仅是可充饥的面食，更是一份独有的情怀。收银台上，建行商户收款码的旁边最近又多了一个“建行生活”的标识，十几年来，马舍木早已习惯了与建行打交道，打心底里也只信任建行，这次入驻“建行生活”后，马舍木又一次强烈地感受到建行对自家生意的提振。一清二白三红四绿，一碗牛肉面趁热吃下，热辣也变得回甘。

平凡家庭的收支账目中、泛着烟火气的餐铺里，藏着寻常的柴米油盐酱醋茶，也藏着很多普通人的生活希冀。数字有录，温暖有度，当金融与生活对上话，自是余味无尽。

扎进“生活”寻找简单的捷径

一天的忙碌，你和我一样都心力交瘁了吧，往往这个时候，一部手机就能给我们带来生活中的小确幸。

▲主题为“橙风破浪 皖美生活”的“建行生活”APP安徽全省开城发布会成功举办

哥伦布航海时代，世界在世人眼中一时间变得很大，直到计算机以及互联网的问世，世界又开始变得很小，以手机App为代表的移动端平台，已经逐步成为我们与生活的“中介”，从及时点餐到快速出行、从购物消费到文娱视听，关乎生活的每一个细节，皆因身处数字化时代而变得丰富又有层次感。

大数据、物联网、云计算、人工智能等信息技术的加速发展，深刻改变了人们的生产生活方式和传统交易模式，新技术正在重塑新金融，数字经济成为重组社会资源、改变竞争格局的关键力量，金融机构也正在自我更新中寻找精准定位。

金融服务，不仅是“高大上”的融资对接，更可以融入千家万户的柴米油盐，这一次，建行在探索银行服务“出圈”的过程中再让金融“入心”，当金融之水融入生活之味，烟火气中都多了几分科技的味道。

点开“建行生活”App，多维度的日常生活场景一点尽达：各种美食足不出户即可外卖到家、打卡门店商超优惠福利一扫尽享，还有取号填单、信用卡申请、用车养车^……线上线下一体化的需求，一款App都能办到。一经踏入“建行生活”这款橙色App，就好像一头扎进了生活。

金融服务的获得感源自每一个金融场景的体验感，“建行生活”改变了传统“直给式”的金融服务模式，借科技之力将银行建在生活场景里，以非金融为切入点，通过搭建线上生态平台，为用户提供高频的本地生活场景服务，打通了服务断点，延伸了金融服务触角，使用户的每一个生活场景都成为银行的服务场景。

▲第十八届中国西部国际博览会现场，“建行生活”主题咖啡车吸引大批观展者驻足体验

甄选好物是捕捉幸福生活的一种能力，突破20万优质商户的持续供给，以及前所未有的两周一个版本的迭代速度，建行从“幕后”走向了“台前”，通过开启美好生活惠享的新模式，于“建行生活”中让用户进阶便捷生活的新体验，关照着一粟一羹汤，持续用“精打细算”提升着百姓的幸福指数，满足着人们对现代生活的真正期许。

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贴着百姓的心跳和时代的脉搏

祈盼风调雨顺、五谷丰登、连年有余，古往今来，民众对向往美好生活的表达从未改变，追寻幸福生活的脚步也从未停歇。幸福生活的答案在哪里，正是在寻找的过程中。

银行业仅仅依托手机银行提供线上金融服务的传统模式，如今已不能满足用户便捷性、体验性要求，数字化时代之下，用户对银行传统业务的依赖被慢慢解构，伴随着移动互联网技术的迅速发展，加之新冠肺炎疫情的进一步催化，用户行为全面向着线上迁移。与此同时，互联网企业通过做深高频刚需生活场景，不仅成功捕获用户时间和交易，更将金融服务渗透其中，培养了用户在非金融场景中使用金融服务的习惯。

▲黑龙江七台河分行营业部“建行生活馆”服务专区，客户正扫码下载“建行生活”App，享受新春“送福”“约惠好礼”

面对线上化、场景化的大势所趋，在金融领域内，能够顺应新数字时代的需求、符合用户心智、承担企业级生态模式获客活客主渠道任务的新模式亟待出现──企业级非金融服务App、深度融合数字技术和新型消费业态、与建行手机银行共建“双子星”格局的“建行生活”顺势而出。

金融匠人的精耕更能表达金融破局的匠心。不同于互联网平台，以场景服务本身为核心竞争力和变现目标，“建行生活”注重客户体验和与用户间的情感链接，借鉴和运用互联网场景搭建金融服务的新渠道，将客户营销触达渠道从线下物理网点升级为线上数字化平台；将客户服务介质从卡片升级为App；将建行与客户的关系从账户资金关系升级为生态流量关系。

▲顾客寻求工作人员帮助，下载注册“建行生活”APP领取市集专属消费券，踊跃参与北京“一刻钟品质生活节”各类活动

春有百花秋望月，夏有凉风冬听雪。千头万绪的金融服务，说到底是千家万户的琐碎事，每个人都是生活的主角，恰是这些零散碎片拼出了生活的全景。“建行生活”紧锁全景生活，全面升级消费体验，以“零抽佣”策略拥抱各类场景合作伙伴，着力破解商户拓客引流的难点痛点，将建行的金融服务不断植入城市烟火、融入百姓生活点滴之中，让银行服务更下沉、更质感、更温热。以匠心得人心，5000多万的平台用户中，20-39岁的年轻客群占比近50%，曾经沉睡的客户正在被“建行生活”叫醒。

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关照每一份心照不宣的美好生活

一点数字气，千里便民风。随着“建行生活”在全国359个推广面客城市的落地，各分行充分凸显属地化特性和差异化服务，更是掀起橙满浙江、橙溢齐鲁、橙风破浪等一股又一股“橙色风暴”。

▲好利来员工向顾客介绍“建行生活”优惠活动

“每天签到就能领美食、电影优惠券，过日子还是得细水长流，精打细算不仅没觉得累，反而乐在其中。”

“平台不仅没佣金，还免费发放优惠券帮我拉客户，疫情反复的这段时间，我的营业额都没怎么受影响，这可比什么都要实在。”

“推广之余，平台上的优惠自己也能用，工作生活两不误的感觉，爽。以前，面对商户总有‘门难进、户难拓’的窘境，现在大不一样了，好平台自带引力，口碑人气，双炸。”

▲顾客在好利来门店扫码下载“建行生活”

数字化时代之下，坚持以人为本、与人共享才能让服务和营销各环节更好地实现人的连接，诠释出人的价值。参天之木必有其根，怀山之水必有其源，生活的所有智慧都源自对它的关注，“建行生活”以满足人民对美好生活向往的初心之坚，用心用情为百姓的美好生活鼓与呼。

面对大众，“建行生活”提升了建行对客服务的深度与广度，服务领域从金融服务延伸到吃喝玩乐行等日常生活的方方面面。

面向商户，“建行生活”不以利润为目的，同时，对于有资金需求、符合条件的入驻商户还可为其提供贷款、融资等综合金融服务，真正赋能商户经营。

立足自身，“建行生活”通过整合部门、分行级平台，减少了基层员工因承担过多平台推广任务而产生的负担，切实为基层减负，更为重要的，依托互联网平台开放多元的特点，鼓励员工尤其是青年员工发挥创新才能，大幅度提升了员工职业认同感、价值感。

放眼社会，“建行生活”凭借“国家队”身份，致力于打造值得信赖的国有社会化平台，成为数字经济体的国家基础设施，更是在“后疫情时代”提振消费信心、释放消费潜力、恢复市场活力、碳中和等方面发挥更多公共服务和社会治理的作用。

▲“建行生活”APP自上线以来推出各类打折促销活动，汇聚餐饮、超市、缴费等生活场景

微雨众卉新，一雷惊蛰始。告别了单纯依靠网点“地推”的打法拼流量，突破了通过简单借助“砸钱”的方式拼市场，“建行生活”以“向内整合+向外引入”方式开展平台经营，一方面，将目光向内，对接建行内部已有业务、能力、系统，整合分散的平台、活动、资源，串好“第二曲线”的珍珠；另一方面，将目光向外，打开视野和心胸，从外部持续引入互联网产品与运营能力，补齐短板，不仅展现出作为企业级移动生态运营平台的获客、活客能力，更充当了建行数字化经营的“催化剂”。这一次，建行搅动的不再仅是传统金融同业之间的竞争，而是要跨界与互联网企业针对平台进行“掰手腕”。

万家灯火生炊烟，柴米油盐又一天。“闲时与你立黄昏，灶前笑问粥可温”，人间烟火的寻常日子里，总是要有个人来张罗着每天的衣食住行，既如此，何不把这些都交给“建行生活”？有滋味的生活，没那么多山高水阔，慢慢来细细品，好戏都在烟火里^……

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来源：今日建行