这场发布会上，听建行人讲述基层温暖故事

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4月28日，银保监会举行第283场银行业保险业例行新闻发布会，主题为“金融一线劳动者践行‘我为群众办实事’，服务群众解民忧”，首次邀请银行业保险业基层劳动者，以座谈的形式介绍工作中的感想和体会。全国劳动模范、建行北京市分行资深副经理刘艳应邀参加此次发布会，并回答记者提问，用一个个温暖的故事，展现了建设银行以新金融行动积极回应人民期盼和诉求，与社会各界齐心聚力建设美好生活的实际行动。

新金融行动助力建设美好生活

“建设银行坚持党建引领，践行新金融行动，深入推进住房租赁、普惠金融、金融科技‘三大战略’，在1.4万个营业网点向社会开设‘劳动者港湾’，让环卫工人、快递小哥、出租司机等户外劳动者都可以来歇脚、喝水、充电、热饭、上厕所，回应人民的期盼和诉求，助力建设美好生活。”刘艳介绍了建设银行新金融行动，并详细讲解了其中“劳动者港湾”的建设情况，“我所在的建设银行兴融支行建设旗舰型‘劳动者港湾’，组织开展了多种多样的公益活动，给户外劳动者一个温暖的家。”

▲ 积极推动“我为群众办实事”落实落地，举办综合应急救护培训

为了便于大家了解和使用“劳动者港湾”资源，建设银行还开发了“劳动者港湾”App，现在实际使用人数已超1200万。建行北京兴融支行突出打造全功能旗舰型港湾，配置饮水机、休息桌椅、手机充电器、微波炉等便民惠民设施；组织职工参加涵盖CPR心脏复苏术、AED除颤仪使用等在内的综合救护技能培训。

“劳动者港湾”温暖户外劳动者

“疫情期间大家都响应号召留京过年，我们在港湾摆上‘笔墨纸砚’，为网点客户、户外劳动者送上亲笔书写的福字、对联，把喜庆与年味儿带给户外劳动者；正月十五我们与广大户外劳动者一同闹元宵、赏花灯、吃汤圆、猜灯谜^……”刘艳介绍道，这样的公益活动还有许多许多，“在附近街道收发快递的小李和他的同事们已经习惯了中午有空就在我们的港湾里休息休息，元宵节的一碗汤圆，一下子让他有了过节的感觉，甜甜的、暖暖的。”

▲ 与中国职工发展基金会举办“在京过年，温暖同心”公益活动

以刘艳命名的品牌“刘艳快线”是建设银行传统服务品牌之一，坚持“党建在线”守初心，聚焦北京经济社会发展重点领域，服务实体经济、助力城市建设，持续加大对三城一区、城市副中心等重点区域高精尖产业、城市更新、乡村振兴、市郊铁路、韧性城市建设的重点领域的信贷支持力度，助力京津冀世界级城市群建设。其子品牌“刘艳快线 公益情牵”公益品牌荣膺2020年度“中华慈善品牌项目”。

▲ “刘艳快线·公益情牵”公益品牌获评中华慈善总会2020年度“中华慈善品牌”

公益情牵带动更多“又快又好”服务

“我们特别关注到女性骑手这个特殊群体，经年累月在外奔波，每个月的特殊时期，更需要温暖关爱。我们在‘劳动者港湾’开展‘关爱女性骑手’公益活动，邀请女骑手们参观体验我们的‘5G+智能银行’，详细介绍‘劳动者港湾’能为她们带来的一系列服务，同时也为她们送去了女性‘关爱包’。”刘艳还向大家介绍了行内员工在新金融行动和公益活动的带动下，在对广大普通劳动者的日常服务中增加了更多温暖细节，“我们机构的青年员工自发地开展了‘订单备注暖港湾’倡议，在员工外卖订餐的备注栏里热情邀请户外劳动者到我们的‘劳动者港湾’体验和休息。”

▲ 与中国职工发展基金会举办“劳动者港湾（驿站）公益项目—关爱女性骑手”公益活动

最快响应，成立“马上就办”团队，公布手机号码，24小时积极响应客户提出的需求和建议；最快办理，网点开展限时完成服务，客户经理开展2小时完成客户需求答复服务；最快改进，提供首问负责到底和无条件改进的“零缺陷”服务^……“刘艳快线”在一次次探索实践中，以更加主动、积极、热情的心态，为客户、为百姓、为社会提供又快又好的服务。在统筹疫情防控和经济社会发展的特殊时期，“刘艳快线”劳模志愿服务团队“快”人一步、彰显担当。疫情来袭时，服务团队第一时间将建行银行3000万捐款汇出。疫情期间，收到医院5天内增加扫码聚合支付功能的需求。尽管工作量大、联动部门多、流程复杂繁琐，“刘艳快线”劳模志愿服务团队快速行动，与多个部门和第三方协同，仅用2天时间便圆满完成任务，为就医患者提供了更加便捷的支付方式的同时，也有效缓解了医院收费窗口的压力。

▲ 助力医院发热门诊上线扫码聚合支付功能

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来源：今日建行