建行深入推进文明规范服务示范单位建设

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为深入推进银行业文明规范服务品牌创建工作，夯实优质服务管理根基，持续提升新金融服务能力和优质服务品牌影响力，建设银行近期组织召开2022年全行行业“百佳”示范单位创建工作推进会，对服务品牌创建、营业网点标杆打造、服务提能创优等重点工作进行专项部署和强调动员。

银行业营业网点文明规范服务示范单位创建是目前国内金融业唯一一个由国务院批准、面向金融机构开展的创建示范活动项目。近年来，建设银行高度重视行业文明规范服务示范单位创建工作，周密筹划、精心组织、认真部署，在建行党委领导、中国银行业协会指导和全行上下共同努力下，捷报频传、亮点频现。2019年，全行共20家营业网点荣获“银行业文明规范服务百佳单位”称号，2021年，全行共计130家营业网点荣获“银行业文明规范服务千佳单位”称号，获评数量均首居同业第一，文明规范服务创建工作取得历史性突破，行业影响力持续提升。

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▲2019年中国银行业文明规范服务百佳示范单位：上海浦东分行营业部智能咨询引导区

▲2021年中国银行业文明规范服务千佳示范单位：云南昆明城东支行营业室书香特色“劳动者港湾”

▲2021年中国银行业文明规范服务千佳示范单位：浙江嘉兴分行营业部用手语服务特殊客户

▲2021年中国银行业文明规范服务千佳示范单位：山东济宁分行营业部书院特色“劳动者港湾”

▲2018年中国银行业文明规范服务千佳示范单位：广西桂林分行营业部大厅

▲2021年中国银行业文明规范服务千佳示范单位：厦门高科技支行“劳动者港湾”和金融宣传服务区

▲2021年中国银行业文明规范服务千佳示范单位：福建泉州南安支行营业部为银发客户提供优质服务

▲2018年中国银行业文明规范服务千佳示范单位：深圳分行营业部在网点大堂开展晨会

▲2021年中国银行业文明规范服务千佳示范单位：湖北武汉光谷自贸区分行营业室大厅

作为网点服务领域的行业荣誉和金字招牌，“百佳”“千佳”网点“含金量”极高。建设银行以创建文明规范服务示范单位为契机，抓住“服务管理”牛鼻子，坚持服务硬件水平与文化软实力双提升，持续完善网点服务标准化、规范化、体系化管理机制，稳步提升网点服务质效，暖心打造“劳动者港湾+”公益惠民服务亮点，锻造优质服务品牌形象，切实萃取优质服务“样板间”，以点带面推动全行网点综合服务能力和客户满意度迈上新台阶。

为民服务无止境，初心不改担使命。立足新发展阶段，紧扣新发展理念，融入新发展格局，建设银行将始终坚持“以人民为中心”的服务理念和“以客户为中心”的经营理念，不断强化服务管理水平和文明规范服务意识，持续提升网点综合服务能力和服务水平，根植新时代群众需求，擦亮新金融服务底色，着力打造群众身边“有温度”的银行，以优质服务助力建设银行新金融行动行稳致远。

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来源：今日建行