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[建行专栏] 建设银行荣膺《亚洲银行家》三项 “最佳零售银行”大奖

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发表于 2022-8-31 09:04 | 显示全部楼层 |阅读模式 | 来自四川

8月25日,在《亚洲银行家》“2022年度国际卓越零售金融服务奖项计划”评选中,中国建设银行凭借领先的科技优势、卓越的服务水平和突出的品牌价值,一举荣膺“亚太地区最佳零售银行”“中国最佳零售银行”“中国最佳大型零售银行”三项最大的综合性零售银行奖项。建行也成为自《亚洲银行家》开展评选以来首家同时囊括三大零售奖项的商业银行,也是首家获得“亚太地区最佳零售银行”奖项的中国国有大型商业银行

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《亚洲银行家》系列奖项计划是目前全球最严格最具声望最透明的金融服务奖项之一。除了亚太地区,还覆盖了中东、非洲等其他在消费金融领域日益重要的地区,申报机构包含传统金融机构和非传统金融机构。


国际卓越零售金融服务奖项从财务表现、公司治理、数字经营、品牌建设、用户体验和风险管理等多个维度对参评机构进行考察。同时,广泛收集C端客户反馈,对客户满意度、打造生态系统、金融服务社会等方面给予综合考量,评选过程科学、透明、独立,在国际资本市场上享有广泛的影响力。本次奖项的获得,得益于建设银行新金融实践的积极探索,不仅体现了建行在零售金融领域的领先地位,更代表了客户和社会各界对建行服务水平的肯定。


近年来,建设银行持续贯彻新发展理念、深化新金融行动,以服务人民和经济社会发展为己任,不断淬炼数字化经营能力,推进大财富管理战略转型,全力保护消费者权益,零售业务发展势头蓬勃向上,市场口碑持续提升。

关键词一:智慧

现代科技飞速发展驱动各行各业变革加速,数字和智能时代轮廓显现,银行与客户的连接发生了本质变化。建设银行依托海量数据积累、人工智能等技术加持,以金融科技手段推动数字化转型,构建更加“聪明”的数字大脑。为提升全方位客户服务能力,建行持续强化“分层分群分级”的个人客户经营体系,以数字化为“武装”,最大程度释放服务质效。强化分层管理,打通“长尾客户直营-中高端客户网点专营-私行客户1+1+N”服务链条,提升矩阵式、网格化客户服务能力;升维分群经营,针对不同客户群体特点提供多元化、精准化服务;统筹分级服务,整合各项产品权益,打通客户自激励进阶路径。同时,精准把握客户金融、非金融需求,升维场景化服务能力,在线上线下渠道大力开展“造福季”“奋斗季”“财富季”等主题活动,与客户建立紧密的数字连接,实现零售服务惠及全量客户。截至2021年末,建设银行个人客户规模7.26亿人,服务范围覆盖半数国民,个人手机银行用户规模达4.17亿户。今年上半年,建行个人客户新增26.5%来自于线上

关键词二:专业

建设银行把大财富管理列入全行“十四五”规划战略重点,勾勒“普惠、共享、专业、智慧”的大财富管理蓝图,大力推进大财富管理转型。2021年,全面升级“建行龙财富”品牌,贯通横向“资产管理-投资银行-财富管理”和纵向“投研-投顾-客户服务”的大财富管理链条,打造有建行特色的大财富管理体系,持续提升专业化服务能力。一是队伍专业化。通过考核激励、岗位管理和系统培训,提升零售队伍在市场研判、产品优选、资产配置等方面的专业服务能力。二是平台专业化。对内推出投研投顾、直营专营和产品经理三大工作台,全面赋能业务发展;对客打造“手机银行+建行生活”的“双子星”平台,使得服务更加便捷、无界、高效。三是在陪伴中与客户一起专业化。强化“售前投教-售中服务-售后陪伴”的全流程服务,使客户更懂理财、更懂投资,树立专业投资理念,和客户共同创造长期价值。2021年,建行个人客户AUM时点余额年内突破15万亿,零售中间业务收入再上新台阶,“与你共建财富理想”的品牌内涵深入人心。

关键词三:温度

全面提升客户体验,让每一位客户满意,是建行零售服务目标的“终极态”。近年来,建行致力于成为“最有温度的商业银行”,从顶层设计、组织架构、制度体系、系统工具等各个方面加强消费者权益保护。一方面,以客户需求为导向,持续提升金融服务水平,优化客户体验。另一方面,借助行内科技力量,升级和重构消费者权益保护管理系统,实现了客户问题管理、大数据分析、业务审查等流程的线上化迁移,给消保插上“科技翅膀”。为了增强消费者的金融知识储备,建行积极探索开展贯穿全年的数字化教育宣传,打造线上宣教展厅和云端课堂,让金融知识“不再枯燥”,让百姓“一学就会、一看就懂”,努力提升金融服务的可得性。2021年,建设银行在国际评级机构明晟ESG评级中获评A级,保持国内领先水平。

立足新起点,建设银行将继续紧密围绕国家战略,不断顺应新形势,开启新征程,谋求新发展,书写零售业务发展新篇章。

END

来源:今日建行





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