建设银行全力做好四川甘孜地震抗震救灾应急金融保障及客户服务

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9月5日，四川甘孜州泸定县发生6.8级地震。建设银行立即启动应急预案，四川省分行第一时间成立震后应急工作领导小组，按照“安全有序、保障营运、积极服务”的原则，全力配合地方政府和相关部门做好震后金融服务、余震及次生灾害应对工作，确保不因成都疫情影响金融保障的“时、度、效”；建信人寿立即开启理赔绿色服务通道，全力做好客户服务。

四川省分行：

全力做好抗震救灾应急金融服务

一是在受灾地区营业网点开通抗震救灾金融服务绿色通道，全力保障财政紧急拨款、慰问金、相关建设工程款等资金拨付及时到位。目前甘孜、雅安全辖建行网点及自助设备均未受损、正常营业，紧急服务了多笔救灾款项支取；为慈善、捐赠类客户在甘孜、雅安等地快速开立了收款账户，并免费提供线上捐赠平台服务。对于灾区无法提供银行卡等交易介质的个人客户，可凭本人有效身份证明和取款密码办理应急取现。

▲客户在甘孜分行营业网点“抗震救灾绿色通道”办理业务

二是将营业网点“劳动者港湾”作为灾民休息区提供应急服务，如客户需长期滞留，主动提供必要的食物、饮用水、充电设备等，积极联系救援部门，配合实施救援分流。

三是重点依托企业微信、云工作室开展线上客户联系、点对点服务，主动深入了解当地小微企业和个人抗震抗疫资金需求，指导客户通过“建行惠懂你”APP、手机银行等渠道办理普惠贷款、个人贷款，安排贷款审核、审批等重要岗位值守，确保线下贷款业务顺畅办理，对信用卡客户紧急调额需求可通过调额绿色通道申请加急处理；充分考虑灾区实际情况，保障小微企业、个体工商户到期贷款正常续贷，对无法及时办理续贷的主动通过“先延期后续贷”方式给予支持，并协调做好征信保护。

▲甘孜分行员工走访商户了解金融需求

四是针对当地灾后重建工作建立评估、审批和放款“绿色通道”，提高受灾地区项目处理效率，优先满足抗震救灾及恢复生产授信需求。

五是授予建行甘孜、雅安分行对辖内受灾客户的企业网银和短信年服务费、受灾收单商户手续费100%减免权限，降低企业经营成本，助力灾后恢复生产。

六是在做好应急金融服务的同时，确保疫情防控工作不放松，组织做好网点营业环境消毒和人员防护，保障员工和客户生命安全和健康。

建信人寿：

绿色通道保障抗震救灾保险服务

一、24小时受理咨询报案

建信人寿全国客服热线95331二十四小时受理客户咨询报案。

二、主动上门服务

密切关注人员伤亡情况，快速排查，主动联系上门慰问并提供相关服务。

三、简化理赔资料

对于经政府部门公布的本次灾情伤亡客户，予以先行赔付，后续补充相关资料。

四、取消医院等级限制

对于本次灾情出险客户，其就诊医院范围不受保险合同限制。

五、取消自费项目限制

对于本次灾情出险客户，医疗救治取消自费诊疗项目及自费药品赔付限制。

六、简化伤残认定手续

经医院明确诊断，符合残疾给付条件的，无需再另行鉴定。

七、实行先赔快赔

对于本次灾情出险客户，从快从宽予以赔付。经确认属于保险责任范围的，当日完成理赔审核和支付。存在保险责任无法确定的，根据已有资料对属于保险责任的部分予以先行赔付。

八、提供急难救助服务

受灾客户可联系公司相关人员，公司将提供必要的协助。建信人寿四川分公司联系人： 周学海 15882090283、杨涛 18628147712。

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来源：今日建行