“双十一”已到！@宜宾人，请查收这份消费提示

淋雨一路走

一年一度的“双十一”临近，多个电商平台已开启预售，拉开了“购物节”的大幕，各种促销、优惠让人“眼花缭乱”。宜宾市保护消费者权益委员会、渝中区消费者权益保护委员会提醒广大消费者：擦亮眼睛，要理性消费，更要警惕诈骗，谨防“掉坑”。

一、消费诱饵要当心，慧眼识别防诈骗

现在不法分子的诈骗手段层出不穷，“双十一”期间消费者更要注意以下骗局，不贪便宜，避免上当。

1、要警惕“预售”骗局。“双十一”前，很多商家会采用“预售”的营销方式，提前将新品预售信息发给老顾客，但不法分子会利用这种方式，制造假消息，伪造网站订购链接植入木马病毒，点击后会被窃取用户信息。

2、要警惕“红包”骗局。“双十一”前，各大电商平台会以派发红包的形式，为促销活动预热。常有不法分子会利用这段时间，派发有钓鱼链接的虚假红包，通过钓鱼网站窃取银行系统发送的验证码，套取用户个人信息、盗取银行卡账号后进行盗刷转账。

3、要警惕“信用”骗局。“双十一”前，不少消费者为购物有充足的资金，会有提高”花呗”或信用卡额度的需求，不法分子会冒充”花呗”或银行客服，谎称可以提升信用额度，诱骗消费者支付“服务费”。

4、要警惕“客服”骗局。“双十一”期间，常有不法分子冒充客服以各种理由主动提出“退货退款”及“售后理赔”，诱骗消费者通过需要平台认证银行卡号、密码等个人信息后进行盗刷转账。

5、要警惕“刷单返利”骗局。“双十一”期间，常有不法分子冒充电商，以提高店铺销量、信誉度、好评度为由，需雇人刷单提高信誉，引诱消费者先支付货款，刷单后退还货款并支付佣金。往往开始会在约定时间返还，待受骗人刷的金额越来越大，就以各种借口拒绝返款，导致消费者受骗。

6、要警惕“积分兑换”骗局。“双十一”后，常有不法分子冒充电商发送积分兑换的通知，诱骗消费者点击伪造网站，受害人一旦付款购买，网站中商品均需额外付费且质量无法保证，甚至付款后根本没有收到商品。

二、平台选择要可靠，产品质量有保障

双“十一”消费应选择资质全、规模大、售后有保障的知名网络购物平台。选择商品时尽量选择熟悉的，有实体店的品牌，优先选择在官方认证的店铺消费，这些店铺在管理健全的平台会负责品控、销售和售后，产品质量也更有保证。

三、促销规则要理清，灵活使用不浪费

双“十一”消费要提前关注商品的价格变化，避免陷入商家“先提价后打折” 、借促销让利实则清库存、预付定金直减等套路，不要被“优惠”、“折扣”、“便宜”、“返现”等字眼冲昏头脑。消费者对各大平台及商家会推出花样繁多的促销活动，对于使用规则、适用范围、有效期限等规定要认真阅读，以便选择合适的方案。

对于预付定金（订金）的商品，分清“定金”与“订金”的区别，谨慎下单。已交付“定金”的商品可先行购买，同样适用七天无理由退货的规定，可选择退货并向商家要求退还包含“定金”的货款；如果因商家的原因无法购买的，可要求商家“双倍”返还“定金”。

四、直播、“秒杀”要理智，商品信息需对比

现在，“直播卖货”“网红带货”已成为时下流行的销售方式，给消费者带来丰富的消费体验和便利。但也常出现质次价高、货不对版、虚假宣传、售后维权难等问题。因此，消费者参与直播购物时，应优先选择正规直播平台，对通过社交媒体等渠道进行的直播带货，要谨慎下单，不要相信绝对化、引发焦虑的广告宣传用语，也不要被明显低于正常价格的宣传所误导。消费者在直播间购物要保持清醒，不要被主播的夸张语言和“限时秒杀”所迷惑。下单前可在其他平台查阅主播所推荐商品的来源、功能、质量、效果及价格等情况，了解商品相关真实信息，切勿盲目跟风，冲动消费。

五、“海淘”购物要甄别，贵重物品应谨慎

随着“双十一”、“黑色星期五”的来临，“海淘”也迎来了高峰期。消费者在“海淘”时应仔细甄别，避免购买到仿品或残次品。部分“海淘”商品在质量品控和售后服务方面缺乏有力保障，一旦出现问题，将大大增加消费者维权成本，因此对于贵重物品，消费者要谨慎下单，以免造成数额较大的经济损失。“海淘”还应认真遵守疫情防控政策，不购买风险较高国家及地区的商品，商品收到后要及时消毒处理。另外，还需时刻关注通关及物流信息，依法纳税是每个公民的义务，我们可以进行合法的避税，但对于应缴纳的税款应及时足额支付，避免因“海淘”购物带来法律风险。

六、收货查验要仔细，个人信息擅保护

“双十一”期间，消费者要提前和商家明确发货时间，对于急需品等要注意避开物流高峰期。收到商品后尽量当场验货，确认包装完好无损，商品正确不缺损时再签收。为避免退货运费损失，消费者可选择自带运费险商品或在下单时购买运费险。在收到快递后，及时将包裹上的个人相关信息进行遮盖、涂抹处理，以防个人信息的泄露。

七、证据保留要完整，主动合法去维权

网购时要提前了解所购产品退换货以及运费承担等问题。发生消费纠纷时，满足七日无理由退货条件的可以坚决主张，如果不满足七日无理由退货条件的，可以查看产品是否是“三无产品”，是否涉嫌虚假宣传、是否按规定公示证照信息等，是否符合《消费者权益保护法》《电子商务法》《产品质量法》《广告法》的相关规定。

消费者在网上购物时应及时保留好相关证据，通常包括：商品的页面宣传、直播时的广告宣传、商家的承诺、聊天记录、购买记录、支付凭证、物流信息等，防止商家删除给后期消费维权带来难度。同时，消费者在发现商品质量不合格或与宣传不相符时，应及时与商家协商解决;如果协商不成，可向电商平台投诉，也可向经营者所在地、电商平台所在地的消协组织或相关行政部门进行投诉，积极维护自身的合法权益。

来源：宜宾市保护消费者权益委员会