工行宜宾长宁支行特事特办 解客户燃眉之急

周游历国

        4月7日上午，一位行色匆匆的中年客户来到工行宜宾长宁支行营业室，非常焦急地询问该行网点大堂经理，“我母亲的银行卡因多次输入密码错误现已冻结。老母亲本人因病行动不便无法亲自来网点办理业务，现在又急需取钱，这可怎么办啊！”

    了解到情况后，该行大堂经理一边安抚客户情绪，一边告知客户该行可以提供特事特办服务，待上门核实业务意愿后可由亲属代为办理。随即，大堂经理向网点负责人反映了该情况，在克服网点人员紧张的情况下，该行立即安排了2名员工驱车前往乡镇为客户办理了意愿核实。到达老人家中，该行业务人员严格按照上门服务流程进行了客户认证、签署授权书、视频录制和照片拍摄等工作。在以最快的速度完成上门核实事宜后，该行工作人员带领该老人的家属到网点办理了密码重置业务，客户对我行的办理效率和服务连连称赞。

    服务是银行赖以生存的基石。工行宜宾长宁支行将继续秉承“客户至上”的服务宗旨，在严格控制风险、保障客户利益不受侵害的前提下，促使业务流程合理化、人性化，为特殊客户提供更加安全、便捷的金融服务。

作者：长宁支行 杨松