宜宾车主购车后提前还贷，竟然遭遇电信诈骗……

道友请留步

新三江周刊·民生调查

近年来，各类电信诈骗层出不穷，警方也不断通过典型案例开展反诈骗宣传，但变化多端的诈骗形式，仍让人防不胜防。近日，按揭购车的宜宾市民张兰（化名）原本打算提前还贷，不料却遭遇了网上的“黑”客服，遭遇了电信诈骗。

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提前还款遇“黑”客服

“电话号码明明是4S店销售提供的，哪个晓得居然是个骗子，现在我们的损失怎么办啊！”张兰气愤地说道。据张兰介绍，他于2019年11月份，在宜宾吉利4S店买了一辆轿车，该车手续办理完成后落地价为14余万元，其首付了4万元后办了3年分期，每个月还2461元，总共贷款8万元。

“到2021年5月5号还差44000元左右没还，想提前还款，就在微信上联系了当时4S店卖车给我们的销售人员陈静（化名），我们询问陈静可否提前还款是否利息会少一点，陈静表示可以并且没有利息，随后给予了我们一个座机电话号码，告知我们如果要还款联系这个电话就可以了。随后我们拨打了陈静提供的电话号码，电话那边的‘客服’询问了我们消息后，就将我们的还款资料，个人信息，欠款余额等全数发给我了，并告知我们恰逢五一节期间正在做活动，我们如果提前还款可以少6000元利息。当时我也担心被骗，于是再次联系到陈静，陈静在微信上告诉我可以按照对方说的操作，但如果我担心被骗的话可以联系他们专门负责金融贷款办理的专员，随后陈静又提供了一个手机号码。根据陈静后面提供的手机号码，我联系到了该4S店的金融专员，该专员告诉我如果要提前还款需在该4S店的公众微信号上自行办理。因为觉得操作流程过于复杂，我们也不太会。所以就再次联系到陈静提供的第一个座机号码的‘客服’，依照该‘客服’的要求，将40100元全数转给了该‘客服’。”张兰说道。

随后，该“客服”告知陈静转款时的备注有误，需要再次转账40100元，陈静才意识到事情不对，可能被骗。“随后我们就联系到陈静，这个时候陈静才告知我们可能被骗了，赶快报案，那个电话号码只是她在网上随便搜索来给我们的。我之所以这么快转账，一是对方可以展示出我的还款情况，二是这个号码是陈静作为4S店的销售给我的。我确实没想到她会随便搜索一个号码给我们，我们联系她是因为信任她，但是她却如此不负责给我们乱提供了一个诈骗号码，所以我认为4S店和陈静都应该对这个事情承担责任。”张兰说道。

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销售人员：大意了，提供号码有误

对于该事件的发生，陈静表示提供的电话号码有误确实大意了，目前警方已经立案，其愿意配合公安机关的调查工作，但并不应当将责任全部归于她。

“事情是这样的，张兰确实之前在我这里买了车，并按揭了3年。今年5月张兰联系到我想要提前还款，但是我只是销售，而还款方面我们有专门的售后人员，这个属于售后范畴，所以具体的我也不清楚，但既然客户联系到我，我就想着帮忙联系。因为我们平时办公都是电脑办公，很多厂家的号码等网上都有，这一次的金融公司属于吉致金融公司，是吉利汽车厂家的金融公司。所以我就在网上搜寻金融公司的电话，搜寻到了就告知客户。随后客户告诉我对方告知他五一做活动可以优惠利息。其实我在之前就告知了客户是没有利息的，但当时我想这个电话号码是厂家的，我对客户说你就按照这个办理嘛。客户说怕是骗子，所以我又重新给了客户一个我们金融专员同事的手机号码，让客户咨询我同事。结果没多久客户就联系我说已经把钱存进了第一个电话号码给的私人账户，但对方说还没收到这笔钱。随后我们得知这个事情有误，就赶紧告知客户冻结银行卡，并且赶紧报警，随后我们陪同客户进行了系列的报案程序。”陈静说道。

陈静认为，其实客户在转款时发现是私人账户便应当有所警觉。“我们4S店还款等，都是对公账户，客户之前还贷也是，公司也是吉致金融，怎么会给私人账户呢？”陈静说。

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“黑客服”提供资料并不难

张兰认为之所以轻信“黑客服”的原因之一是其提供了一张图片，该图片有张兰相应的还款信息以及欠款信息等。“如果不是真的公司，怎么会有我的个人还贷信息呢？”

其实该客服的套路并不难理解。5月13日，本刊记者再次拨通了该号码。该号码工作人员称需要提前了解贷款年限、贷款金额、目前已还款情况等，随后再询问记者身份证号码，根据记者随口提供的资料，该人员制作了一张所谓的“还款情况”，并表示需要将剩下的欠款余额转入公司财务的个人账号，并称如果是按揭就可以直接将还款打在吉致金融公司的账户内，但如果是提前还款就需要存入财务的个人账号。

目前，该事件警方还在进一步调查中。本刊提醒市民在进行转账、还款时应看清对方银行账户信息，面对可疑情况应多方查证，避免遭受损失。

专家点评

四川皓锦（宜宾）律师事务所廖强兵律师：

该起案件属于电信诈骗案件。但是同诈骗分子主动联系受害者的典型电信诈骗不同的是，本案是几方原因共同导致的结果。

首先，搜索引擎提供了不实号码，如其明知或应知诈骗分子利用其提供的互联网服务从事侵害他人民事权益的行为，且没有采取必要措施，那么按照《民法典》第一千一百九十七条之规定，应当承担连带责任。否则，应由权利人依照《民法典》第一千一百九十五条之规定，通知网络服务提供者采取删除、屏蔽、断开连接等必要措施。

其次，对于4S店而言，陈静是吉利汽车4S店的员工，陈静告知的号码，张兰完全有理由相信该号码是吉致金融的官方号码。张兰询问号码时，陈静有义务提供通过官方渠道获取的真实号码，而不是将随意在网上检索后找到的号码，未尽基本的审核义务就直接告知张兰。而且，在张兰因担心被骗再次联系陈静后，陈静却告知按照诈骗分子说的操作，因此陈静存在重大过失，该过失行为与张兰的转账行为之间具有直接关联性。陈静的行为，属于职务行为，依照《民法典》第一千一百九十一条之规定，由4S店承担侵权责任。

最后，对于张兰而言，应当立马报警要求公安机关立案。张兰在被骗过程中，也存在当诈骗分子询问相关的贷款信息时及要求转账到私人账户时，没有引起高度注意的过失行为，给诈骗分子以可乘之机。国家现在正在大力打击电信诈骗，实施“断卡行动”，作为普通群众，在日常工作、生活中，应当擦亮眼睛，提高自我防范意识，防止被骗。

本文刊登于《新三江周刊》2021年5月20日20期

作者：李静怡

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