不少人在装修房屋时都会图省事选择装修公司包含全部主材、家具等的全包装修套餐。
家住宜宾塞纳国际的张涛(化名)在熟人的推荐下联系到了宜宾宅心装饰为其负责装修，并以167385元的价格签订了全包装修合同，而装修公司的工作人员也对张涛承诺装修完毕后可拎包入住。
但在实际装修中，张涛则发现“在不断加钱”，无奈之下，张涛选择了网络曝光，而该装饰公司对于张涛的指责也称“有苦难言”……
陈梅的厨房
装修到一半，突然要加钱?
“都装修到一半了，突然喊加钱，不然阳台那一小块地方就不给装，这个真的让人难以接受，没办法，只得加钱。当初说的全包拎包入住就不是那么回事。”张涛说道。
据张涛介绍，今年2月在熟人的介绍下，张涛选择了宜宾宅心装饰，以167385元全包的价格对自己位于赛纳国际的房子进行装修。
“我家面积96平方米，其中硬装部分总造价134110元含空调，主材升级3888元，家具部份9999元，家电套餐4888元，以上全部是公司指定款。享受580元一平的颗粒板柜子。后面我们在价格谈判的时候，设计师给我们预算了25平方米的柜子也就是14500元。我以为这就是全部的价格了。而拎包入住就是带着床上用品就入住了，但直到开始装修才发现并不是这样。”张涛说道。
张涛称第一次交首期款的时候，设计师给其看了电脑里面的详细报价，而报价单就和约定的并不相同，多了9000多元。
“公司叫它个性化费用，是用来封窗的，这个钱我就没认可。后来第二次装修到一半交中期款的时候，因为厨房开发商赠送了一个生活阳台，图纸上是空调外机位置。设计师突然说这个地方当时没给我们计费，所以施工现场领不出材料。叫我们补2.5个平方的钱，其中一平996元。我就很纳闷，现场设计方案的时候设计师、销售人员都在也去了我们家看了，当时不说这个地方要加钱，装修到一半给我把那一点缺的空着。”无奈之下，张涛只得再次缴纳2495元。
“还有餐厅吊顶那个地方也是补了几百元，当初承诺的什么工程漏项由公司承担，交钱之前给我们承诺的是中间零增项，这些问题后面我全部反映给了其公司，答复说周一开会了解一下情况再回复我。现在已经过了两个多月了依然没有回复。”张涛说道。
不按图纸施工，谁担责
与张涛有着相同经历的还有陈梅(化名)，2020年国庆节陈梅同样联系到宅心装饰为其进行全包装修服务。
“到现在花费了约15万，还有3000多元的尾款没付清。但是在我看来这个装修真的是一塌糊涂。”陈梅认为此次装修初始开始就并不满意。
“最开始交了诚意金后，就需要量房出效果图等，但是他们房也不去量，说这个小区的这个户型他们很熟悉了，是我强烈要求才去量房的，既然是设计图，就应该是全屋的图纸，每个房间的效果图，建筑施工图等，他们都不给我，明明协议上还有其他施工图等，他们都不做，说只提供一张效果图，也就是客厅的效果图，所以这一点我很不满意，最终在我多次沟通下才提供。”陈梅说道。
据陈梅介绍，在做完防水后，联系到楼下邻居需要验收，但是工地负责人也并不配合。
陈梅所称的渗水痕迹
“我好不容易联系到了楼下业主开门，他们却又说没空，就这样反反复复几次。最后楼下果然出现渗水了，我们的防水就只有再次重新施工，但施工后工人却直接站在重新施工的地方，都知道做完了防水需要晾晒防护，他们却没有这个程序。我也不知道以后楼下还会不会渗水。”陈梅说道。
在陈梅看来，除了渗水的问题未得到解决外，最让其无法接受的是橱柜的设计。
“因为这个户型比较小，所以想利用好每一寸空间，特别是厨房。正常装修过的都知道橱柜台面应该火炉在一边，洗菜槽在一边，但是他们却给我安在一起了，这导致洗菜的时候就无法用火炉。装修公司称这是我更改的设计，但其实我的更改只是把冰箱挪出了厨房，而这个奇葩设计是工地的现场负责人未按图纸施工。后来装饰公司的负责人来到我家也承认这是他们的问题，但解决方案竟是说让我在阳台去安装一个洗菜槽。对此我无法接受。”陈梅说。
装饰公司：几乎没有公司可以做到真正的“拎包入住”
对于张涛所称的拎包入住，宜宾宅心装饰负责人张辉表示，在宜宾基本上没有公司可以真正做到这样的“拎包入住”。
“我们公司重来没说过也没有宣传过拎包入住的概念，因为他说的这个拎包入住就是装修完毕后带上床上用品就可以入住了，这在宜宾几乎没有公司可以做到。另一方面关于张涛说的个性化服务的封窗的问题也是装修公司都是不包的，因为安全责任问题及专业问题，都是客户自行到专业的门窗店选择。”张辉说。
而对于张涛说的增项问题，张辉表示是因为增项区域属于空调外机位置，此区域设计师在初始阶段并未计算面积。
“因为装修计价是按外框面积收费的，那个区域就没有施工预算，后期施工过程中，客户要把空调外机区域装修出来，争议就产生了。客户的意思是给设计师说了要全部做，设计师又说给客户说清楚了，由此产生争议，目前该设计师已经离职。”张辉介绍。
而陈梅所称的渗水与橱柜一事，张辉认为橱柜是陈梅擅自更改的设计。
“这个设计是不符合设计常识的，原因是客户自行改了方案，我们有客户签字原方案图，客户改方案没有告诉设计师。现场工长的解释是当时客户调整，他提醒了客户，客户强烈要求要这样做，而橱柜设计师也是专业做橱柜设计的，绝不可能犯这种低级错误，而且橱柜方案也是客户签字认可后下单的。我们公司愿以成本价协调整改，客户不愿意出钱。而关于渗水的问题，实际是在我们防水做好后，闭水试验完毕，然后到楼下查看是否漏水，发现有干的漏水印记，根据经验应该是交房之前可能有漏水，但现在已经没有问题了，不然水印肯定是湿的。也就是说根本不存在渗水的问题，客户看见的水印是交房前的，道理很简单，任何一家装修公司都不可能在防水没做好的情况下去进行下一步工作的，如果真的漏水我们继续施工后期漏水不是我们公司损失更大吗?出现争议是需要客户与公司共同努力协调、包容理解，合理的解决才能打造完美交付的过程。”张辉说。
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发表于 2021-9-4 19:48
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