工行适老化贴心服务，上了《焦点访谈》！

周游历国

老年人经常去银行办理业务，针对老年人的特点和使用习惯，手机银行APP都做了哪些适老化改造呢？
中国工商银行网络金融部总经理梅超说：“客户下载或者登录手机银行APP，系统会自动提醒是不是要切换到老人版的专属版本。通过提供大字版、语音读屏、增加辨识度来解决阅读障碍和操作障碍。”
　《“十四五”国家老龄事业发展和养老服务体系规划的通知》还强调，要加强身份证信息归集和数据互联互通，在更多领域推广“一证通行”。并定期开展拒收现金专项治理。同时，优化线上线下政务服务，让老年人办事少跑腿。
中国工商银行网络金融部总经理梅超说：“比如说我们通过语音交互技术，动动口就能办理业务。老人行动不便，经常忘记密码，过去我们必须要到网点临柜（办理），现在我们推出了屏对屏的服务，客户足不出户，就能在手机上办理挂失、密码重置、更换手机号等业务。”

选自：央视网